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    1. 華帝服務全面提速,攜手五菱投放1000輛服務專車

      ? 21451 瀏覽 2021-03-16

      3月14日,華帝在中山市博覽中心綜合展廳舉行2021年華帝服務升級年啟動暨1000輛服務車交付盛典,率先吹響了廚電行業服務升級的號角。



      說華帝,華帝到,華帝此次借315之機,重磅全面升級服務系統。此次活動以“服務升級,全城速達”為主題,通過增加投放1000輛服務車,覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮,以專業、高效、安心的服務標準,促使服務硬件和軟件的全面升級,強化服務效能,提升服務滿意度,體現華帝服務在行業的領先性,及其存在的軟實力。


      華帝股份副總裁王操、華帝股份創新服務中心總經理張鵬超、華帝股份線下營銷總部副總經理潘葉釗、華帝股份南部大區總監王偉、上汽通用五菱公司大客戶高級經理覃毅軍先生、上汽通用五菱公司五菱事業部華南區高級經理羅玉鎖、中山市金菱集團董事長姚泉,以及相關負責人在現場進行了服務車交付儀式,覃毅軍就本次合作發表相關看法;華帝高層從服務、渠道布局等層面進行了解讀,數十家媒體共同見證,活動現場盛大而熱烈,數百輛嶄新的華帝服務專車整齊劃一,蓄勢待發。


      打造流動服務站,讓服務360度無死角


      每年315,都是對企業產品、服務質量的一次大型檢閱。在廚電行業,售后服務可以說是許多廚電企業的短板所在,送貨服務效率低,安裝服務不到位,維修服務不及時等等,這些常見售后問題經?!跋蔡帷庇脩舨钤u。


      華帝作為行業的領軍企業,其產品質量一直深受消費者認可,在售后服務體系的建設方面也有口皆碑,曾一度獲得“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號。



      華帝股份副總裁  王操


      華帝股份副總裁王操在發言時表示,“我們一直將售后服務放在企業發展至關重要的位置,堅持以用戶至上為原則,堅持‘安心的時時刻刻’為服務宗旨,提供讓用戶非常滿意的服務,享受高品質的美好生活?!?span>


      據了解,華帝此次服務升級,重點在于龐大的鄉鎮市場。近年來,一二線廚電產品的保有量趨于飽和,而隨著中國人均可支配收入日益增長以及消費升級,鄉鎮市場的紅利有待釋放,這對于廚電企業來說,是機遇亦是挑戰。


      鄉鎮基礎設施建設并未真正完備,很多在一二線城市可以順利實行的方式和方法無法得到落地。就以售后服務為例,在一二線城市,服務站點多,人員充足,交通方便,一般24小時就能解決問題,但在鄉鎮市場,單單上門檢查的時間都要延長很多,體驗感大打折扣。


      為提升鄉鎮消費者的服務體驗,華帝另辟蹊徑,以服務車作為流動的服務站,大幅提升了售后服務效率?!霸缜?,我們在縣級以下市場已投放900輛服務車,今年與國民神車五菱合作,增加了1000輛,進一步擴大覆蓋范圍,完善這部分市場的服務體系?!比A帝股份創新服務中心總經理張鵬超告訴記者。




      據介紹,華帝的每一輛服務車都包括配件倉、工具倉、備用機等硬件,涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面,只要用戶撥打售后服務電話,能在2小時內完成預約,并且一次上門就徹底解決問題,做到及時快速響應,高效解決,服務水平遙遙領先。


      “無論是產品還是營銷,華帝一直都能讓人眼前一亮,這次項目合作,我們更深入地了解到華帝,其軟實力也不甘落后,后續五菱也會提供完備的售后服務,為華帝服務提速,跑出服務新速度,共同為消費者打造美好的生活體驗?!鄙掀ㄓ梦辶夤疚辶馐聵I部華南區高級經理羅玉鎖在接受記者采訪時表示。


      服務不是終點,深挖下沉市場潛力


      除了增加售后服務車之外,華帝今年計劃把全國的售后工程師從現有的5000多人,增加到20000人,縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人,縣城全覆蓋,重點區域鄉鎮覆蓋,滿足下沉市場日益增長的消費需求。


      問及這系列舉措的思考,副總裁王操表示,“下沉市場是華帝今年渠道布局的重點,我們要從產品、服務以及終端等全方面優化升級,加速對三四級下沉市場的滲透,推動業績增長?!?span>


      “相比其他高端廚電品牌,華帝在三四級下沉渠道的布局上,進入得更早,經驗更豐富,具備深厚的基礎。另外,華帝的產品線相對比較成熟,更能洞悉和匹配當地的消費需求?!?span>





      售后服務從來不是終點,而是銷售的起點。據透露,今年華帝會借助京東專賣店、蘇寧零售云等新零售渠道的終端網點,強化三四線市場渠道的布局,提升消費者的整體體驗。


      面對下沉市場這一輪渠道紅利,副總裁王操也明確說明,我們不打價格戰。他認為,三四線市場的消費能力正在快速增長,他們對品質消費的追求不亞于一二線城市。除了產品外,服務是重要突破口,華帝要做是站在用戶角度,提升服務滿意度及品牌忠誠度。


      業界人士認為,當下的消費訴求已經從價格轉向品質、服務。華帝此次服務升級,提高了綜合服務水平,促進消費結構由商品消費向商品+服務型消費轉型。從更深層次來看,服務端發力體現了其在營銷渠道布局上的深化,有助于提升市場增量。


      華帝和五菱,兩大民族品牌強強聯合,雙方無論是在品牌聲量還是營銷上,都是質的提升。在此次服務升級后,華帝將為消費者提供更專業、高效、暖心的服務,把“好服務”和“好產品”融為一體,讓消費者買得放心,用得滿意。

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