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    1. 全新服務品牌升級,華帝售后服務開啟星級認證

      ? 56669 瀏覽 2018-03-14


      2018年1月21日,以“聚焦凝力  靜行突破”為主題的華帝全國售后服務體系認證啟動暨全新服務品牌宣貫會在河南鄭州拉開帷幕。來自全國各地的華帝經銷商售后負責人、區域售后代表們相聚一堂,就華帝售后服務體系認證與全新服務品牌展開學習與探討。

        


      本次大會由華帝營銷總部副總經理蔡小軍致開幕詞,他提出:“不僅銷售要做得好,售后也是至關重要的環節,售后做得好,用戶體驗才會好,希望未來各經銷商能夠繼續為華帝可持續發展提供強力支持,共擔共贏?!蓖瑫r,他以市場服務態勢分析及公司服務戰略方向為依據,為2018年華帝服務品牌建設與服務質量提升工作開展提出明確規劃與期望。

       

      華帝營銷總部副總經理蔡小軍致開幕詞

       

      2017年是華帝服務儲備年,也是服務質量提升的一年。華帝用戶服務部經理蔣勇泉在會議中匯報了2017年華帝售后服務各項KPI指標數據,通過規模段與區域劃分紅黑榜,充分量化華帝全國經銷商售后服務質量與成果。用戶口碑成就品牌,在發言中,他將華帝副總裁韓偉提出的“2018提升管理維度和服務體驗”的要求傳達給所有華帝服務同仁,勉勵大家在新的一年再創服務佳績。

       

       

      未來的市場競爭不僅是產品的競爭,更是企業服務的競爭。為了匹配公司“智慧+ 時尚家”的品牌Slogan,2017年華帝輸出全新服務品牌“Vdo”。在本次會議中,用戶服務中心代表江麗娜從“Vdo”品牌命名來源到“安心的時時刻刻”服務品牌語深意,從視覺識別系統到終端形象建設,全面分享了華帝全新服務品牌的標準。旨在通過本次宣貫,統一市場服務步調,確保服務品牌標準全面落地。

       

      華帝全新服務品牌Vdo的終端人員形象展示

       

      在本次會議中,華帝全國經銷商服務網點星級體系認證工作全面啟動。四本流程手冊建模打造標準精細的內部管理,以用戶導向建立5大考核項目14項考核指標,追求安心卓越的服務體驗。從服務網點基礎體系建設標準、用戶服務質量體系管理標準兩大維度全面解析星級體系認證標準與流程,以建立服務品質檢測體系,推動市場服務網點考核機制搭建與市場服務水平的全面提升。

       

      區域售后代表李利、吳志強及經銷商售后負責人代表姚淑萍等服務管理精英,從“服務獨立運營試點,打響扭虧轉盈之戰”、“潛移默化,開創服務營銷思路”、“肅清負能量,服務高標準,打造高效服務團隊”等方面分享自己在華帝售后服務工作中的成功經驗。

      華帝用戶服務中心總監金建明發言

       

      用戶服務中心總監金建明通過“消費升級、新零售、共享生態、大數據、人工智能(AI)”等一系列關鍵詞展開對家電售后服務市場現狀分析。他提出在接下來的2018年里,華帝售后服務工作將以“消費者非常滿意的服務體驗”為終極目標,精細化管理,全面升級服務標準,啟動服務體系認證管理匹配公司高端品牌戰略定位,并且緊緊圍繞“服務體系化、服務標準化、服務產品化、服務信息化”四大工作導向展開,不斷強化客戶粘性及資產的管理,探索經銷商售后全新服務營銷運營管理模型的開展,以此開創華帝服務新格局。

       

      回顧2017,展望2018。服務的征程任重道遠,新的征程已經開啟,讓我們聚焦凝力,靜行突破,共同為華帝發展奉獻自身力量。

       

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